¿PORQUE UN SISTEMA DE GESTION?

Las organizaciones normalmente se estructuran para generar una utilidad, definen un servicio o producto a comercializar y establecen una forma de producirlo y venderlo. Sin embargo no siempre se tienen en cuenta elementos de administración que les ayuden a alcanzar estos objetivos de manera consistente. Un sistema de gestión es una herramienta que ayuda a las organizaciones a definir objetivos y estrategias para alcanzarlos, y se complementa con elementos que nos dicen como eliminar problemas y aprender de ellos; impulsando así a las organizaciones a la mejora continua de sus operaciones e imagen con clientes y otras partes interesadas.

Un sistema de gestión como decía es una herramienta de administración que provee elementos de administración para alcanzar los objetivos de las empresas en diferentes áreas como pueden ser la satisfacción de los clientes (calidad), disminución de accidentes y enfermedades (seguridad y salud ocupacional) y menos contaminación (ambiental). Pero ¿cómo nos ayudan los sistemas de gestión? Es en estos puntos que describo a continuación:

1. Definir cual es el objetivo de la organización en cuanto al sistema de gestión.
2. Establecer como van a lograr dicho objetivo de manera formal, logrando sistematizar las operaciones.
3. Establecer claramente responsabilidades, funciones y competencia dentro de la organización.
4. Definir métodos para solucionar los problemas dando relevancia a la identificación de la causa real de los problemas y buscando eliminar la recurrencia de problemas.
5. promover la prevención de los problemas pero sobre todo gestionar los riesgos de que existan desviaciones que los alejen de los objetivos.
6. Incluye el enfoque de procesos y el uso de indicadores para saber si se están alcanzado los resultados planificados
7. Promueve la mejora sistemática de la organización.

En las normas internacionales ISO-9001:2008 (calidad), ISO-14001:2004 (ambiental) y OHSAS-18001:2007 encontraran los requisitos a cumplir para contar con un sistema de gestión enfocado a cumplir con los 6 puntos mencionados anteriormente y más, en ellas se definen lineamientos generales de que se debe de cumplir, el como se van a cumplir se establece de acuerdo a las necesidades de la organización.

Es importante que se haga un adecuado diseño e implementación del sistema de gestión, para que resulte útil, se debe de cuidar no caer en los errores mas comunes de implementación, los cuales se describen en el siguiente blog que publicaremos.

Atentamente

Carmen Fermán