¿POR QUE FALLA LA IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION?

Esta vez vamos a tocar un tema importante para evitar que la implementación de los sistemas de gestión sean largos, difíciles y lleguen a un resultado prácticamente inútil para la organización. Actualmente muchas empresas muestran interés en invertir en un Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de mejorar sus resultados, sin embargo tras un tiempo trabajando con él notan que no están recibiendo los beneficios que esperaban. Algunas incluso han puesto gran esfuerzo desarrollando personal especializado en calidad sin lograr un desempeño satisfactorio. ¿QUÉ HACEN OTRAS EMPRESAS PARA CONVERTIR SU SISTEMA DE GESTIÓN EN UNA HERRAMIENTA PARA PROMOVER SU CRECIMIENTO E INCREMENTAR SU PRODUCTIVIDAD?

Iremos dando respuesta a esta pregunta que hace la diferencia entre tener una herramienta de mejora y tener un montón de documentos y registros que cuesta trabajo cumplir. En esta publicación daremos una lista de los temas que analizaremos más adelante definiendo el problema, consecuencias y posibles soluciones:

1.       Relación inadecuada entre el Sistema de Gestión, los objetivos estratégicos y la operación

2.       Falta de Comunicación y liderazgo.

3.       Mala planeación y falta de sentido de urgencia o importancia.

4.       Burocracia y complejidad.

5.       Capacitación y desarrollo del personal deficiente.

6.       Resistencia al cambio

7.       Responsabilidad y autoridad no definidos de manera clara

8.       Implementación de sistemas de gestión de otras organizaciones

Dedicaremos una entrada a cada punto y espero que si tienen alguna duda de uno de esos temas en particular me la hagan saber para poder incluir algunos comentarios al respecto.

Atentamente

Carmen Fermán

¿PORQUE UN SISTEMA DE GESTION?

Las organizaciones normalmente se estructuran para generar una utilidad, definen un servicio o producto a comercializar y establecen una forma de producirlo y venderlo. Sin embargo no siempre se tienen en cuenta elementos de administración que les ayuden a alcanzar estos objetivos de manera consistente. Un sistema de gestión es una herramienta que ayuda a las organizaciones a definir objetivos y estrategias para alcanzarlos, y se complementa con elementos que nos dicen como eliminar problemas y aprender de ellos; impulsando así a las organizaciones a la mejora continua de sus operaciones e imagen con clientes y otras partes interesadas.

Un sistema de gestión como decía es una herramienta de administración que provee elementos de administración para alcanzar los objetivos de las empresas en diferentes áreas como pueden ser la satisfacción de los clientes (calidad), disminución de accidentes y enfermedades (seguridad y salud ocupacional) y menos contaminación (ambiental). Pero ¿cómo nos ayudan los sistemas de gestión? Es en estos puntos que describo a continuación:

1. Definir cual es el objetivo de la organización en cuanto al sistema de gestión.
2. Establecer como van a lograr dicho objetivo de manera formal, logrando sistematizar las operaciones.
3. Establecer claramente responsabilidades, funciones y competencia dentro de la organización.
4. Definir métodos para solucionar los problemas dando relevancia a la identificación de la causa real de los problemas y buscando eliminar la recurrencia de problemas.
5. promover la prevención de los problemas pero sobre todo gestionar los riesgos de que existan desviaciones que los alejen de los objetivos.
6. Incluye el enfoque de procesos y el uso de indicadores para saber si se están alcanzado los resultados planificados
7. Promueve la mejora sistemática de la organización.

En las normas internacionales ISO-9001:2008 (calidad), ISO-14001:2004 (ambiental) y OHSAS-18001:2007 encontraran los requisitos a cumplir para contar con un sistema de gestión enfocado a cumplir con los 6 puntos mencionados anteriormente y más, en ellas se definen lineamientos generales de que se debe de cumplir, el como se van a cumplir se establece de acuerdo a las necesidades de la organización.

Es importante que se haga un adecuado diseño e implementación del sistema de gestión, para que resulte útil, se debe de cuidar no caer en los errores mas comunes de implementación, los cuales se describen en el siguiente blog que publicaremos.

Atentamente

Carmen Fermán

 

SGP Consultores

Hola y bienvenidos a nuestro blog, este sitio lo usaremos para ir publicando algunos artículos sobre los sistemas de gestión y temas relacionados para ayudar a comprender mejor su funcionamiento y las ventajas que podemos obtener de ellos.

 

Aprovecho para hacer la formal presentación de SGP Consultores, empresa mexicana enfocada en el diseño, implementación y mejora de Sistemas de Gestión. El principal objetivo de SGP Consultores es proporcionarles soluciones adecuadas a sus necesidades para mejorar la productividad de su empresa y hacerla más competitiva.

Un sistema de gestión es recomendado para toda organización que necesite una herramienta comprobada para mejorar sus operaciones y optimizar sus recursos; sin embargo el diseño del sistema de gestión debe estar enfocado en lograr los objetivos específicos de su empresa, siempre en función de mejorar sus resultados para que la implementación sea una inversión que le permita crecer de manera sólida y constante.

SGP Consultores le ayuda lograr esto mediante los servicios que proporciona para implementar su sistema de gestión o mejorar el que ya tiene. Los sistemas de gestión que SGP Consultores le ayuda a implementar se basan en las normas internacionales ISO-9001:2008, ISO-14001:2004 y OHSAS-18001:2007 las cuales permiten el control de ciertos aspectos relevantes para las organizaciones, como la calidad de su producto o servicio, los impactos ambientales que pueda ocasionar, la seguridad y salud del personal que labora en ellas.

Agradezco su atención y espero nos permitan conocer sus necesidades, pero sobre todo dudas o temas que consideren relevantes para poder exponerlos y analizarlos en este espacio y ayudarles así a encontrar una solución adecuada. 

Atentamente,

Carmen Fermán